Verständlich schreiben: Wie Sie dem Amtsdeutsch den Garaus machen

Gute Nachricht: Sie sind selbst auch häufig Kunde. Das heißt, Sie wissen ganz genau, wie es ist, für etwas Geld auszugeben und wie es ist, wenn ein Unternehmen mit Ihnen kommuniziert. Sie kennen beide Seiten.

Wann haben Sie sich zuletzt mit einem Freund getroffen, ihm von Ihrem neuen Smartphone, Computer oder Sportgerät erzählt und gesagt: „Am meisten freut mich, dass mir beim Hersteller ein stets attraktiver Kundenservice geboten wird.“

Sie haben es erkannt: So spricht keiner.

Viel wahrscheinlicher wäre: „Die vom Kundenservice sind super nett und helfen einem schnell weiter.“

Wählen Sie also auch die Sprache entsprechend. Noch einmal: Sich kompliziert auszudrücken ist kein Zeichen von Professionalität. Oft ganz im Gegenteil. Denn ein echter Profi weiß, wie seine Kunden sprechen und kommuniziert angemessen.

Zusammengefasst:

• Sprechen Sie, wie Ihre Kundschaft es tut.

Ein guter Autor braucht keine Hervorhebungen.

Er benutzt weder GROSSSCHREIBUNG, noch zeichnet er Text kursiv oder gar fett aus. Er schreibt so herausragend, dass er das nicht braucht. Der Leser versteht durch die hohe Kunst des geschriebenen Wortes alles aus dem Zusammenhang heraus.

Haben Sie vielleicht schon mal gehört.

Nun, das mag stimmen.

Was aber auch stimmen mag, ist, dass wir bei dem Versuch, Kunden mit Sprache zu überzeugen – nichts anderes machen wir ja beim Texten – jede Chance nutzen sollten, uns verständlich zu machen.

Mir persönlich bricht kein Zacken aus der nicht vorhandenen Krone, wenn ich ein besonders wichtiges Wort in einem Satz hervorhebe. Sofern es dem Leser das Verstehen vereinfacht. Verständlich schreiben ist somit auch eine Frage der Formatierung.

Natürlich gibt es auch hier Ausnahmen. Wenn ich einen Text für die Shop-Seite einer angesehenen Wochenzeitung schreibe, muss ich aus „Image-Gründen“ auf derlei Spielereien verzichten. Ansonsten: Feuer frei!

Natürlich gilt auch hier: In der Beschränkung liegt die Kunst.

WENN IN EINEM SATZ ALLES HERVORGEHOBEN WIRD, IST NACHHER NICHTS MEHR HERVORGEHOBEN.

Sie verstehen …

Wenn ich wissenschaftliche Arbeiten lektoriere, merke ich es immer wieder.

Bei Abschlussarbeiten, die sprachlich gesehen meist eh kein Leckerbissen sind, stechen manche Passagen ganz besonders durch eine völlig entmenschlichte Ausdrucksweise ins Auge.

Ein Beispiel aus dem echten Leben:

Das Ergebnis zeigte, dass die Nutzung des Fähigkeitspotenzials älterer Mitarbeiter in gemischten Teams mit Jüngeren liegt, um ihre bereits vorhandenen Fähigkeiten und aufgebautes Wissen zu teilen.

Na, alles verstanden? Vermutlich nicht. Wir sind hier gefühlte 28,73 Kilometer von verständlichem Schreiben entfernt.

Hier wurden Formulierungen aus der Quelle übernommen („Nutzung des Fähigkeitenpotenzials“). Das ist, soweit es gekennzeichnet ist, durchaus legitim, ja sogar wünschenswert. Da die Ausgangstexte aber schon so seltsam formuliert waren, wird das Ergebnis natürlich nicht besser. Der Verfasser obiger Zeilen hat die Quelle zwar irgendwie verstanden, aber wenn er diese ungelenken Formulierungen selbst verwendet und weiterführt, entsteht, nun ja, Mumpitz.

Gemeint war:

Das Ergebnis: Ältere Mitarbeiter sind vor allem dann motiviert, wenn sie in gemischten Teams mit Jüngeren arbeiten und ihre Fähigkeiten und ihr Wissen teilen können.

Das wollte der Autor sicherlich auch so ausdrücken. Er WUSSTE letztendlich auch, dass das damit gemeint ist, konnte es aber nicht formulieren, weil die Sprache der Quelle bereits zu „akademisiert“ war, um noch einen klaren Gedanken fassen zu können.

Daher der hoffentlich sehr einleuchtende Tipp: Versuchen Sie stets Ahnung von dem zu haben, worüber Sie schreiben.

Sie müssen nicht der Beste, nicht perfekt sein. Aber stochern Sie nicht im Dunkeln. Bevor Sie etwas halb verstehen, schreiben Sie es lieber gar nicht. Das gilt für Marketingtexte ebenso wie für Masterarbeiten.

Wenn Sie keine Ahnung haben, merkt man das Ihrer Kommunikation an.

Oder um es mit Marcel Proust zu sagen:

Wie so viele Intellektuelle war er unfähig, eine Sache auf einfache Art und Weise zu formulieren.

Nun sind wir wieder an unserem Ausgangspunkt angelangt: Kompliziert formulieren kann (fast) jeder. Wenn man jedoch hinter die Fassade blickt und fragt: „Was meinst du eigentlich damit?“, zeigt sich häufig, dass echtes Verständnis fehlt.

Schreiben heißt auch, seine Gedanken zu sortieren.

Wenn es mir nicht gelingt, einen Sachverhalt einfach auszudrücken, habe ich ihn nicht verstanden. (Und Ihr Gegenüber hat erst recht keine Möglichkeit, etwas zu verstehen.)

Machen Sie es Ihren Kunden bzw. Lesern leicht!

Übernehmen SIE vorab die Arbeit für ihn. Formulieren Sie so, dass man Sie versteht, dass es Spaß macht, Ihnen zuzuhören.

Gelingt uns das immer? Natürlich nicht.

Aber wir sollten bei jedem noch so kleinen Text versuchen, Verständlichkeit zu unserem obersten Ziel zu machen. Mit ein paar einfachen Mitteln ist das möglich.

DAS ist wahre Professionalität: Man hat seine Hausaufgaben gemacht, weiß, wovon man spricht, macht sich die Mühe, die Gedanken in Worte zu fassen, die beim Leser ankommen und die er versteht.