Marketing ist mehr als Werbung. Zu Marketing gehört letztendlich alles, womit Sie mit Ihren Kunden in Dialog treten. Leider geschieht das nicht immer sehr geschickt. Bei diesem Beispiel
zieht auch die Ausrede „Marketing kostet zu viel Geld“ nicht. Denn ein einfaches Umformulieren verbessert die Wirkung enorm.
Was will ich den Kunden vermitteln?
Der Fehler ist nicht, dass das Schild von Hand geschrieben ist.
Bei einem lokalen Unternehmen kann das Ganze sogar Charme haben. Kann. In diesem Fall hat es den nicht. Warum? Man weist Kunden ab. Nun werden Sie vielleicht sagen, wenn man geschlossen hat, bliebe einem nichts anderes übrig. Aber es geht – wie so oft um das Wie.
- Es gibt keine Anrede. Ok, muss auf einem Schild nicht sein. Liest sich trotzdem persönlicher.
- Dass alles in Großbuchstaben geschrieben ist, mag darin begründet liegen, dass man schlichtweg ein auffallendes Schild gestalten wollte. Gepaart mit den weiteren Hinweisen, ergibt sich aber dadurch eher das Bild, dass man den Kunden „anschreien“ will.
- Die rote Signalfarbe. Wieder sollte es vermutlich nur auffallen. Doch zusammen mit den Großbuchstaben und der Schrift wirkt es so, als habe man es den (blöden) Kunden nun schon tausendmal erklärt (und keiner kapiert es): MITTWOCHS IST NACHMITTAGS GESCHLOSSEN!!!!!!!
Eine schöne Alternative mit der gleichen Aussage
Statt Ihren Kunden zu sagen, wann Sie geschlossen haben, vermelden Sie doch lieber, wie Ihre (Sonder-)Öffnungszeiten in den Ferien sind. Wer lesen kann, zieht auch aus der positiv formulierten Aussage den Schluss, dass er mittwochs nachmittags nicht in dieses Geschäft zu gehen braucht.
Eine Alternative wäre zum Beispiel:
Liebe Kunden,
in den Sommerferien sind wir mittwochs von 8.00 bis 12.00 Uhr für Sie da.
oder
Liebe Kunden,
bitte beachten Sie unsere Sonderöffnungszeiten in den Ferien: ...
Winzige Änderung – große Wirkung. Das ist praktisches Marketing mit Menschenverstand. Und da Nachdenken und ein bisschen Einfühlungsvermögen in die Kundschaft kostenlos zu haben sind, sollten alle Unternehmen damit beginnen, diese Gratis-Maßnahmen als erstes in die Tat umzusetzen.